配送與退換，
從你的訂單開始。

01 / 先確認訂單屬於哪個渠道

在電商平台、線下門店或合作活動中購買的商品，可能由不同銷售主體負責配送和售後。先找到訂單詳情、收據或付款記錄。

02 / 準備必要信息

• 訂單號與購買時間；
• 商品名稱和數量；
• 外包裝、標籤與問題照片；
• 希望得到的處理結果。

03 / 從原購買渠道發起處理

按照訂單頁面或門店提供的流程申請諮詢、補發、退換或退款。不要將不同渠道的政策混用。

04 / 需要 TimyBear 協助核驗時

不確定購買入口，或在聯繫原渠道時遇到困難？可以在聯繫頁說明情況，並提供店鋪鏈接、訂單信息和問題照片。退款與退換結果仍由實際銷售方按訂單規則處理。